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Aug 13, 2023

Votre guide complet du marché de surface d'aujourd'hui

Nous examinons les propriétés techniques, les avantages et les inconvénients de tous les matériaux courants présents sur les plans de travail, les carrelages, les crédences et les parois de douche. Nous explorons également comment les détaillants peuvent mieux éduquer et

Nous examinons les propriétés techniques, les avantages et les inconvénients de tous les matériaux courants présents sur les plans de travail, les carrelages, les crédences et les parois de douche. Nous explorons également comment les détaillants peuvent mieux éduquer et informer leurs clients afin qu'ils fassent les bons choix à long terme… rapporte Francesca Seden.

Lorsqu’il s’agit de savoir quelles surfaces conviennent le mieux à un projet de cuisine ou de salle de bain, le choix peut être écrasant et déroutant pour le consommateur. Avec autant de matériaux et de finitions différents disponibles, il peut être difficile de prendre la bonne décision.

Malgré cela, les consommateurs sont souvent intransigeants sur ce qu'ils pensent ou disent qu'ils veulent – ​​soit en optant pour les imitations les moins chères pour répondre aux contraintes budgétaires, soit, à l'autre extrémité du spectre, en demandant des produits difficiles à travailler et de haute qualité. -matériaux de maintenance, sans nécessairement connaître les avantages et les inconvénients du matériau choisi pour une application particulière.

Cela peut s’avérer extrêmement difficile pour les détaillants, qui voudront probablement travailler avec ce qu’ils savent être fiable. Ainsi, dans un marché où les propriétaires sont si fidèles, il est crucial que vous soyez considéré comme un expert dans ce secteur, et capable de donner des conseils judicieux sur ce qui convient à la zone dans laquelle vous souhaitez l'utiliser et au style de vie du client. .

Andy Phillips est le directeur d'Affordable Granite, un fabricant basé à Surrey et l'un des fondateurs de la Worktop Fabricator's Federation. S'exprimant dans un récent épisode du podcast The kbbreview, il a constaté cette tendance chez des consommateurs de plus en plus inflexibles, et qui poussent les détaillants aux limites de leurs connaissances.

« Il y a une grande tendance pour le quartz, car c'est ce avec quoi il est facile de travailler », dit-il. « Environ 75 % de ce que nous faisons actuellement est de la pierre reconstituée en quartz. Et parce qu'il est conçu, il peut ressembler à ce que vous voulez et mécaniquement, il est très stable. Cependant, il existe désormais également une tendance émergente pour la céramique et la pierre naturelle, mais comme les détaillants sont tellement habitués à travailler avec le quartz, certains ne comprennent plus quelles sont les différences.

"Ainsi, lorsque les clients viennent, ils mettent les designers au défi de faire quelque chose d'un peu différent, parce qu'ils ne veulent pas être exactement comme leurs voisins."

Gareth Gilchrist est concepteur commercial pour The Bathroom Company, basée en Écosse, un détaillant primé qui réalise des projets commerciaux haut de gamme, ainsi que des travaux pour des clients privés. Il dit que même si leurs clients types sont généralement « au courant », leurs points de vente sont ouverts au public et, en général, le visiteur moyen n'a pas beaucoup de connaissances sur l'adéquation des produits. « Par exemple, ajoute-t-il, l’entretien du scellement et du rescellement de la pierre naturelle pour éviter qu’elle ne devienne poreuse avec le temps n’est pas de notoriété publique. »

Pendant ce temps, Frazer Goodwillie, directeur de Billingham Kitchens, note que les clients ont tendance à avoir une connaissance générale des différents matériaux mais à des degrés divers de compréhension de ceux-ci, « parfois en raison de la désinformation de certaines entreprises ».

Russell Buckley de Stuart Henry Kitchens à Wirral va encore plus loin, affirmant que les clients ne sont pas conscients des avantages et des inconvénients des différentes options, ni de la convivialité et de l'entretien des produits. « Cela n'aide pas qu'ils viennent des multiples, car on leur a donné des informations incorrectes et on leur a même menti. Tout le monde pense pouvoir poser des poêles chaudes directement sur les surfaces et/ou pense pouvoir couper dessus. (La céramique (Dekton) est l'exception à cela), mais son prix est plus élevé et la plupart d'entre eux ne connaissent toujours pas ce produit.

Cela démontre qu’il existe un risque que même ceux qui insistent – ​​qui pensent qu’ils sont instruits et savent ce qu’ils veulent – ​​ne comprennent pas correctement toutes les propriétés et tous les mécanismes. Un client dit « au courant » n’est pas nécessairement cela et aura probablement encore besoin de beaucoup de conseils.

Alors, quelles sont les principales considérations et les principales différences entre les différents matériaux et comment les détaillants peuvent-ils mieux guider leurs clients pour faire le bon choix ?